Von Heiko Specht, Presales Consultant Gomez Deutschland GmbH

Der ideale Kaufvorgang im Internet sieht wie folgt aus: Ein Kunde kommt auf die Webseite eines Unternehmens und interessiert sich für Produkte, die dort feil geboten werden. Er navigiert solange in der Webseite, bis er über die Suchfunktion oder den Katalog auf das Produkt seiner Wahl gelangt, dieses in den Warenkorb legt und schließlich die Bestellung durchführt. Ob der Kunde aber auch tatsächlich in der Lage ist, all diese Transaktionsschritte durchzuführen, hängt von vielen Faktoren ab, die leider oft nicht bedacht werden:

• Werden die Suchergebnisse so schnell geliefert, dass der Suchende nicht die Geduld verliert?
• Wird das Suchergebnis richtig in dem jeweils verwendeten Webbrowser dargestellt?
• Kann der Bestellprozess ohne Verzögerungen durchgeführt werden?

An einer Transaktion sind viele Personen maßgeblich beteiligt. Angefangen bei der Planung des Kaufprozesses, über die Gestaltung des Designs bis hin zum Hosting der Applikation und der Webpräsenz. Der Kreis der Beteiligten erweitert sich zusätzlich, wenn externe Drittlösungen z. B. für eine Kreditkartenüberprüfung eingebunden sind.

Während alle Daten und Funktionen, die von Unternehmen in Eigenregie erstellt und gehostet werden, auch intern auf Qualität überprüft werden können, sind die Daten, die außerhalb der Firewall oder von externen Dienstleistern gehostet werden, häufig sich selbst überlassen. Es bestehen hier kaum Überprüfungsmöglichkeiten, ob der Host die versprochene und vertraglich festgelegte Verfügbarkeit von 99,0% überhaupt einhalten kann und ob eingebundene Drittanbieter ihre Leistungen in den Prozessen auch tatsächlich erbringen.

Eine Verfügbarkeit von 99,0% bedeutet, dass die Präsenz oder der Prozess 3,65 Tage nicht verfügbar ist. Diese 3,65 Tage sind 87,6 Stunden Nichtverfügbarkeit – womöglich sogar zur Hauptgeschäftszeit, wenn am meisten Umsatz generiert werden sollte. Nichtverfügbarkeit hat demnach eine konkret messbare Auswirkung auf den potentiellen Umsatz. Viele Unternehmen, die im Internet Waren anbieten, sind sich dieser Problematik nicht oder nur wenig bewusst. Sie haben nur interne Kontroll- und Monitorlösungen und überwachen die Onlineverfügbarkeit nicht aus der Kundenperspektive, also außerhalb ihrer eigenen Firewall.

Hier kommt der Internet-Performance-Experte Gomez ins Spiel. Die Lösungen des Unternehmens ermöglichen die Messung von Ladezeit und Verfügbarkeit von Webseiten nicht nur innerhalb des Unternehmensnetzwerkes, sondern auch außerhalb der Firewall, also aus der Perspektive der Kunden. Messungen aus den Hochverfügbarkeitszentren (Backbones) der Hauptinternetadern dienen einerseits dazu, analytische Aussagen über die Qualität der Datenauslieferung aller beteiligten Content-Lieferanten geben zu können. Zudem zeigen so genannte Last Mile Messungen an den PCs der Kunden, wie sich Ladezeit und Verfügbarkeit der Applikationen tatsächlich in ausgeliefertem Zustand verhalten.

Bevor die Webseitendaten beim Kunden ankommen, müssen sie einen weiten Weg gehen: Von den Webservern über die Backbones und die großen und mittleren Provider bis hin zu den kleinen lokalen Internet Service Providern (ISP), über die Verteilerstation, durch den Router bis schließlich zum PC. Eine Strecke, die, je länger sie ist, unweigerlich zu Datenverlusten (Packet Losses) führt.

Fehler kosten Zeit, Geld und Kunden
Der Wettbewerb im Internet ist groß. Viele Kunden, die beim ersten Versuch nicht bestellen können, wechseln zu einem vergleichbaren Anbieter, um die Ware ihrer Wahl dort zu bekommen. Bei vielen Anbietern werden teure Call Center genutzt, um anhand der Kundenbeschwerden mögliche Fehlerstellen auf der Webseite zu finden, Da die Call-Center-Mitarbeiter in die technischen Belange einer Webseite keinen Einblick haben, können solche Einrichtungen zur eigentlichen Fehlersuche jedoch kaum etwas beitragen.

Eine mögliche Lösung für Unternehmen liegt in der proaktiven Messung der Verfügbarkeit sowohl der eigenen Applikationen als auch der von Drittanbietern gelieferten Dienste. Der klare Vorteil: Eine Messung der Daten aus dem Backbone oder der Kundensicht liefert frühzeitige Informationen über Engpässe in der Performance oder bei Problemen mit der Verfügbarkeit. Der Anbieter des Webdienstes kann nun frühzeitig sehen, ob Dienstleistungen (sei es aus dem eigenen Haus oder von Dritten angeboten) vertragsgemäß (den SLAs entsprechend) erbracht werden. Indem den Dienstleistern oder der IT Abteilung im Unternehmen explizit die Ursachen der Probleme zur Verfügung stehen, können aus den gewonnen Detaildaten der Messungen schnell die Problemstellen identifiziert werden. Somit wird auch der Einsatz von teuren Call Centern überflüssig, denn es können nun Maßnahmen ergriffen werden, bevor der Kunde die Schwierigkeiten bemerkt und damit Umsätze gefährdet sind.

Langfristiges Performance Monitoring gibt Auskunft über saisonal bedingte Performanceschwankungen und hilft bei der Planung von Kampagnen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen können bei absehbaren Engpässen kurzfristig Rechenkapazitäten in modernen Rechenzentren gebucht und zusätzliche Bandbreite gemietet werden. Die Erfolge solcher Maßnahmen lassen sich messen – auch mit steigendem Umsatz.

Beispiel: Rettung am frühen Morgen

In einer beispielhaften Messung wurde eine Transaktion durchgeführt, wie sie auf nahezu jeder Webseite vorkommt:

Gomez Messreihe

Ein Kunde öffnet eine Startseite und möchte ein dort beworbenes Angebot direkt kaufen. Er legt die Ware in den Warenkorb und gibt in einem nächsten Schritt Angaben zu seiner Person. Öffnet sich schon die Startseite nicht oder zu ist sie zu langsam, ist der gesamte weitere Prozess gefährdet.

Die Messung des Transaktionsprozesses aus dem obigen Beispiel brachte gleich mehrere Probleme ans Licht. Folgende Beobachtungen machte Gomez:

Ohne Belastung konnte eine Bestellung innerhalb von 10 Sekunden durchgeführt werden. War die Webseite jedoch stark beansprucht, ging die Performance drastisch zurück. Die Verfügbarkeit sank zudem auf unter 60% ab. Demnach konnten 40% aller Bestellungen zur Spitzenzeit am Nachmittag und Abend nicht getätigt werden – ein für den Umsatz fatales Ergebnis.

Bis zur Präsentation dieser Daten wusste der Webseitenanbieter nur, dass er „ab und zu“ Performanceprobleme hat, welche ihm als Kundenbeschwerden über ein gebuchtes Call Center gemeldet wurden. Unmittelbar nach der Präsentation der Daten begann er damit, aufgrund der bei der Datenanalyse gefundenen Engstellen seine Applikationen zu überarbeiten und neu zu starten.

Ebenso, wie Kunden auf der Webseite den Bestellprozess durchführen, ist auch die ständige Performancemessung ein kontinuierlicher Prozess. Nachdem Performance verbessernde Maßnahmen ergriffen wurden, wird daher seit dem der Erfolg kontinuierlich überwacht. Es wurde dabei eine Basisperformance festgelegt, welche die Grundlage für eine intelligente Alarmbenachrichtigung bildet. Diese Benachrichtigungen können unterschiedlich definierte Eskalationen auslösen, um die Geschäftsprozesse im Internet zu sichern, bevor sich ein Kunde frustriert von der Webseite fernhält oder teure Call Center beansprucht.

Die Messung hat Fehler zu Tage gebracht, die sonst nicht erkannt worden wären. Es wurde möglich Gegenmassnahmen und ein Alarm-System zu installieren.

Quelle: www.gomez.com, exklusiv für net-com.ch, in Zusammenarbeit mit SchwarzPublicRelations

München / Hamburg, 11. Juni 2008 – Kosteneinsparungen, mehr Produktivität und Zeiteffizienz – welches Unternehmen verspricht sich dies nicht von seinen web-basierten Geschäftsanwendungen? Kein Wunder also, dass das B2B-Geschäft zunehmend im Internet boomt. Doch was können Unternehmen tun, wenn das Internet nicht mitspielt und die notwendige Performance und Skalierbarkeit nicht permanent bereitstellt?

Geschäftsplattform Internet – Unzähmbares Medium?
Die Antwort auf diese Frage gaben vor kurzem die Unternehmen Gomez (www.gomez.com), Anbieter von Web-Experience Management-Diensten, und Akamai (www.akamai.com), Anbieter von Lösungen zur Performanceoptimierung von umfangreichen, dynamischen Inhalten und Unternehmensanwendungen im Internet. Im Rahmen des gemeinsamen Praxisseminars „Top Performance für web-basiertes SAP“ in München waren sich beide Performance-Spezialisten einig: Mit der wachsenden Bedeutung weltweiter Geschäftsbeziehungen und der damit einhergehenden Verlagerung geschäftsrelevanter Web-Anwendungen ins Internet steigt auch die Wichtigkeit von Performance Monitoring und der Beschleunigung dieser Applikationen.

Eine Studie des englischen Marktforschungsunternehmens Quocirca bestätigte Ende 2007, dass europäische Unternehmen mehr und mehr auf webfähige Anwendungen als auf andere kostengünstige Möglichkeiten zur Bereitstellung erfolgskritischer Geschäftsapplikationen setzen. Knapp die Hälfte aller befragten Unternehmen nutzt demnach bereits Webanwendungen für wichtige Businessprozesse.

Denn neben allen Vorteilen birgt das frei zugängliche Web auch enorme Hürden für die professionelle Nutzung von Geschäftsanwendungen wie etwa auf SAP NetWeaver basierende Applikationen: Gibt es Performance-Engpässe, verzögern sich die Ladezeiten und sind die Anwendungen nur noch unzuverlässig verfügbar oder fallen im schlimmsten Fall ganz aus. Aber selbst unter günstigen Internet-Bedingungen verlängern sich die Ladezeiten, je weiter die räumliche Entfernung zwischen Endanwender und Webserver wird. „Solche Szenarien können sowohl dem Anbieter als auch seinem Geschäftspartner bares Geld kosten“, warnt Heiko Specht, Pre-Sales Consultant bei Gomez. „Mit den Lösungen unserer Plattform Gomez® ExperienceFirstSM können wir unter Realbedingungen messen, wo genau sich die Performance-Schwachstellen befinden und ermitteln, wie die konkreten Nutzererfahrungen dort aussehen.“

Sind die Schwachpunkte für Applikationsperformance erst einmal lokalisiert, ist die Voraussetzung bestens, um die Beschleunigung der Online-Inhalte und -Geschäftsprozesse gezielt und wirksam in Angriff zu nehmen. Welche enormen Verbesserungen dabei für SAP-Anwendungen möglich sind, bekräftigen auch im Oktober 2007 durch Akamai bekannt gegebene Testergebisse des SAP Enterprise Services Community Networking Lab (ENL): Die Tests ergaben zehn- bis 24-fache Performancegewinne, selbst unter sehr ungünstigen Web-Voraussetzungen.

Erst messen, dann beschleunigen!
Während des Praxisseminars in München stellte Gomez klar die Notwendigkeit und den Nutzen von Application Performance Messungen heraus. Dazu Specht: „Gezieltes Monitoring der web-basierten Anwendungen von Online-Geschäftsprozessen ist die Grundlage für die Qualität, mit der sie zur Verfügung gestellt werden können. Das Internet ist per se ein äußerst unzuverlässiges Medium mit oft extrem schwankenden Latenzzeiten und hoher Paketverlustrate. Zunächst müssen daher mögliche Schwachstellen im Web erkannt werden, um eindeutig zu lokalisieren, wo performancebedingte Verzögerungen auftreten. Zudem können mit unseren dediziert aufgesetzten regelmäßigen Benchmark-Berichten ausführliche und verlässliche Reporte über die Performance dieser Anwendungen erstellt werden.“ Dazu Jürgen Mann, Major Account Executive bei Akamai: „Sämtliche Applikationen, die über das Internet bereitgestellt werden oder auf dem IP-Standard basieren, können mit den Managed Services von Akamai zuverlässig beschleunigt werden. Dank der Monitoring-Ergebnisse unseres Partners Gomez sehen unsere Kunden, von welchen Orten aus und wie stark die Performance und Verfügbarkeit ihrer Anwendungen eingeschränkt sind.“

Über Gomez
Gomez, Inc. ist ein führender Anbieter von Web Experience Management-Diensten, mit denen Unternehmen ihre Webanwendungen in der Entwicklungsphase testen und nach der Bereitstellung überwachen. Über 2.000 Kunden nutzen bereits die On-Demand Dienste von Gomez zur Verbesserung der Qualität der Weberfahrung, um ihre Erträge aus Webanwendungen zu steigern, ihre Betriebskosten zu senken und den Bekanntheitsgrad ihrer Marken zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter www.gomez.com/de.

Gomez und gomez.com sind eingetragene Dienstleistungsmarken, und Actual Experience XF, Active Streaming XF und ExperienceFirst sind Dienstleistungsmarken von Gomez, Inc. Alle anderen Handels- und Dienstleistungsmarken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Rechtsinhaber.

Unternehmenskontakt Gomez:
Gomez Deutschland GmbH
Flughafenstr. 52a, Haus C
22335 Hamburg
Tel.:040-53299-207
Fax:040-53299-197
Web: www.gomez.com/de

Scotts Valley, CA April 16, 2008 — Internet marketing training provider Market Motive has teamed with Search Engine Strategies to provide online classes for training in search marketing, web analytics, and web conversion techniques.

The workshops are live and interactive, delivered via video screen sharing and live telephone conference. Limited class sizes ensure attendees have time to ask for clarification or deeper explanations. Tuition for each class is $395 and registration opens today at www.marketmotive.com/online-workshops

“Search Engine Strategies has always delivered first-rate conferences and workshops,” said Market Motive CEO Michael Stebbins, “Market Motive leads in online instruction, with many of the same speakers, so this combination brings high quality training to a larger audience.”

Internet marketing expert Andy Beal recently reviewed Market Motive online training. “Market Motive’s media-consulting combination is effective and teaches online marketing in a way that works for the beginner or the experienced practitioner,” said Beal, “I’m impressed, and the guys behind this are the best in the business.”

Classes will be held approximately once each month. Upcoming classes include:
* 10 Ways to Attract People and Gain Rankings in the Search Engines on May 13 with Sitelogic founder, Matt Bailey
* Paid Search 101, 201, 301 and 401 all in One Workshop on June 5 with Rimm-Kauffman Group founder, Dr. Alan Rimm-Kauffman
* Advanced Web Analytics: Enlightenment through KPIs on June 26 with web analytics thought leaders Avinash Kaushik and John Marshall
* SEO Tools for Better Ranking on July 22 with search engine optimization expert and speaker, Todd Malicoat

Additional classes will be posted at www.marketmotive.com/online-workshops later in the month.

About Search Engine Strategies
Since 1999 Search Engine Strategies (SES) has been the leading international conference series for webmasters, digital agencies, online marketers and corporate decision makers. Over the years SES has guided search marketers of all skill levels through the fast changing and complex world of search — the single fastest growing marketing sector.

The SES series operates under a variety of formats around the world, from large-scale multi-tracked conferences and exhibitions to more intimate forum style events and in-depth training courses drilling into the detail on specific topics.

About Market Motive
Market Motive provides search marketing training videos, conference calls and direct Q&A with the top six internet marketing consultants for just $299 per month:
* Bryan Eisenberg on Conversion Optimization
* Greg Jarboe & Jamie O’Donnell on Online Publicity & Universal Search
* Dr. Alan Rimm-Kaufman on Paid Search / PPC
* Matt Bailey on Social Media
* Avinash Kaushik & John Marshall on Web Analytics
* Todd Malicoat on Search Engine Optimization
Perfect for marketing teams, consultants and web site owners, members get cutting-edge training and authoritative answers from the recognized authorities for online marketing. The company also provides consulting services to select clients. Market Motive was founded in 2007 and is based in Scotts Valley, California. For more information, visit www.marketmotive.com or call (831) 706-2369.

Atlanta, GA January 29, 2008 — Atlanta-based Internet marketing consultant Todd Miechiels now provides marketing automation solutions to B2B companies through Pardot, an industry-leading provider of on-demand marketing automation solutions. Miechiels’ marketing automation services include strategy, implementation, and ongoing counseling and management.

“For years I’ve been wishing my clients had more efficient and accountable ways to handle the leads our programs generate for them,” explains Todd. “Pardot provides a cost-effective solution that marketing and sales can put to use from the moment they sign on. Since offering this service, it has really changed the way my clients and I think about Internet marketing. It puts much more emphasis on how leads are handled and it makes everyone’s jobs more rewarding as we’re better able to track new leads, all the way through to closed sales.”

One of the most common complaints and challenges among B2B companies is that marketing leads often find their way into an abyss once the marketing team hands them off to the sales team. According to Miechiels, about 78% of B2B leads are mishandled and not followed up on a timely basis. Even worse, close to 90% of those leads end up buying from a competitor within six months. By implementing an automated marketing solution, such as Pardot, sales teams can become more proactive in lead management, minimize dropped leads and maximize their close rates.

Through Pardot’s Prospect Insight tool, sales and marketing teams can score, grade, route, and automatically follow up with new and old leads. The on-demand web marketing automation suite maximizes efficiency for companies with multi-touch sales cycles by showing sales teams exactly where to spend their time and automatically nurturing existing leads. Companies can track all prospect interaction, score prospects based on parameters, prioritize sales reps’ time, send automated drip emails to prospects according to rules, and automatically notify sales reps of online prospect activity.

Since becoming a certified consulting partner with Pardot, Miechiels has brought the solution to several existing and new clients. He is making it a major part of a holistic approach to online lead generation in 2008.

About Todd Miechiels

Todd Miechiels serves as an Internet marketing steward to B2B companies and agencies. Todd uses proven tactics and strategies to measurably improve the volume and quality of sales opportunities generated from Internet marketing investments. His core competencies include search engine marketing, visitor conversion, online PR,, automated lead nurturing, and Web analytics. He is a nationally recognized speaker, author, and B2B Internet marketing strategist. To learn more about B2B search engine marketing, download a copy of Todd’s paper, The 7 Cardinal Sins of B2B Search Engine Marketing. For more information about Todd Miechiels, visit www.miechiels.com.

About Pardot
Pardot is an industry-leading provider of on-demand marketing automation solutions. Prospect Insight, Pardot’s marketing suite, has been well received by clients due to its rich feature set, ease of use, and flexibility. Pardot was founded in 2006 and is headquartered in Atlanta, GA. For more information, visit www.pardot.com.

Website: www.miechiels.com

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Fort Lauderdale, FL January 23, 2008 — WebmasterRadio.FM, the premier free, 24/7 Internet business radio network focused on the B2B marketplace, is proud the announce the launch of a new show called “Affiliate Marketing Insider” premiering Thursday, January 24 at 3:00 pm EST. Affiliate Marketing Insider will be hosted by Linda Woods, a sought-after consultant and recognized expert in the areas of e-commerce and affiliate marketing who has helped scores of companies and individuals find success in the competitive, ever-changing Internet landscape.

“We are so proud to welcome Linda Woods to our radio network,” says WebmasterRadio.FM Vice President of Marketing Brandy Shapiro-Babin. “Linda has been involved with affiliate marketing practically since its inception”.

Linda Woods is a sought-after consultant and recognized expert in the areas of e-commerce and affiliate marketing who has helped scores of companies and individuals find success in the competitive, ever-changing Internet landscape. Her company, PartnerCentric, employs the most experienced team of affiliate program management professionals in the industry.

Today PartnerCentric’s team manages more than 30 affiliate programs. Linda is a frequent speaker at affiliate-related events and has been featured in many publications, including Revenue magazine. She lives in paradise, also known as Santa Barbara, California, along with her 11-year-old son.

Affiliate Marketing Insider will air Thursdays at 3:00 pm EST. All WebmasterRadio.FM programs are available in podcast, mobilecast and archived format at www.WebmasterRadio.FM.

About WebmasterRadio.FM
WebmasterRadio.FM lifts the “veiled curtain” of the Internet, bringing the business community together through an interactive radio network. Its listeners are a global group, comprised of everyone from corporate executives and decision makers to small and mid-sized businesses and individual entrepreneurs. WebmasterRadio.FM’s stellar line-up of radio programming includes “CoverStory” with Joe Beaulaurier of PRWeb, WebmasterRadio.FM’s official newswire; “The Hook with Katie Kempner” with Katie Kempner, vice president of Crispin Porter + Bogusky; “The Daily SearchCast” featuring search authority Danny Sullivan of SearchEngineLand.com; and more. To tune into WebmasterRadio.FM’s live content or check out the show lineup, please visit www.WebmasterRadio.FM.

Website: www.WebmasterRadio.FM

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