Wenn Unternehmen ihre Umsätze aufs Spiel setzen

Von Heiko Specht, Presales Consultant Gomez Deutschland GmbH

Der ideale Kaufvorgang im Internet sieht wie folgt aus: Ein Kunde kommt auf die Webseite eines Unternehmens und interessiert sich für Produkte, die dort feil geboten werden. Er navigiert solange in der Webseite, bis er über die Suchfunktion oder den Katalog auf das Produkt seiner Wahl gelangt, dieses in den Warenkorb legt und schließlich die Bestellung durchführt. Ob der Kunde aber auch tatsächlich in der Lage ist, all diese Transaktionsschritte durchzuführen, hängt von vielen Faktoren ab, die leider oft nicht bedacht werden:

• Werden die Suchergebnisse so schnell geliefert, dass der Suchende nicht die Geduld verliert?
• Wird das Suchergebnis richtig in dem jeweils verwendeten Webbrowser dargestellt?
• Kann der Bestellprozess ohne Verzögerungen durchgeführt werden?

An einer Transaktion sind viele Personen maßgeblich beteiligt. Angefangen bei der Planung des Kaufprozesses, über die Gestaltung des Designs bis hin zum Hosting der Applikation und der Webpräsenz. Der Kreis der Beteiligten erweitert sich zusätzlich, wenn externe Drittlösungen z. B. für eine Kreditkartenüberprüfung eingebunden sind.

Während alle Daten und Funktionen, die von Unternehmen in Eigenregie erstellt und gehostet werden, auch intern auf Qualität überprüft werden können, sind die Daten, die außerhalb der Firewall oder von externen Dienstleistern gehostet werden, häufig sich selbst überlassen. Es bestehen hier kaum Überprüfungsmöglichkeiten, ob der Host die versprochene und vertraglich festgelegte Verfügbarkeit von 99,0% überhaupt einhalten kann und ob eingebundene Drittanbieter ihre Leistungen in den Prozessen auch tatsächlich erbringen.

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Weltmarktführer für Hosting baut auf Last Mile und Backbone Überwachung

Hamburg, 19. August 2008 — Web.de, GMX.de und 1und1.de – für Millionen Internetnutzer bilden diese Adressen den Nabel der Welt und sind die zentralen Portale für den raschen Einstieg ins weltweite Web. Um die Erfahrung – also die Web Experience seiner Kunden – optimal messen und managen zu können, vertraut die 1&1 Internet AG daher auf die Services der Gomez ExperienceFirstSM Plattform von Gomez. Das führende Unternehmen auf dem Gebiet des Webexperience Managements überwacht sowohl aus der Nutzer- als auch aus der internen Perspektive, wie die von 1&1 gehosteten Webseiten beim Kunden ankommen und zeigt, wo es Verbesserungspotential gibt. (more…)

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B2B im Web: messen, steigern, netzwerken
Gomez plädiert für effektive Performance-Messungen bei web-basierten Unternehmens-Anwendungen

München / Hamburg, 11. Juni 2008 – Kosteneinsparungen, mehr Produktivität und Zeiteffizienz – welches Unternehmen verspricht sich dies nicht von seinen web-basierten Geschäftsanwendungen? Kein Wunder also, dass das B2B-Geschäft zunehmend im Internet boomt. Doch was können Unternehmen tun, wenn das Internet nicht mitspielt und die notwendige Performance und Skalierbarkeit nicht permanent bereitstellt?
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Lexington/USA, Hamburg, 21. Mai 2008 — Gomez, Inc., Experte für Dienstleistungen zum Management von Web-Anwendungen, erweitert sein Lösungsangebot um die Überwachung von Streaming Media. Mit Active Streaming XF können Unternehmen eingespielte Filme, Musik oder Sprachinhalte nach Bedarf auf ihren Webseiten überwachen. Die Lösung spielt eng mit dem bereits bestehenden Actual Experience XFSM zusammen, welches die Weberfahrungen der Benutzer direkt in ihrem jeweiligen Browser misst.
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Leading experts to discuss the top concerns in nonprofit PR and how SEO and the latest PR tools can help overcome the hurdles.

Lanham, MD January 22, 2008 — Vocus, Inc., (NASDAQ: VOCS) a leading provider of on-demand software for public relations management, today announced that it will sponsor a free webinar offering marketing and public relations professionals advice on developing a comprehensive and successful PR/communications strategy for non profit and trade associations. Titled “Creating a Successful PR and Marketing Plan for the Non Profit World,” the webinar will be held on Friday, January 25, 2008 at 2:00 pm ET. To register for the webinar, please visit tinyurl.com/2uee2l.

Shonali Burke, ABC, Vice President of Media & Communications for ASPCA and John Spagnuolo of the New Media Institute will examine the concerns, constraints and success of non-profit and trade association’s PR efforts. The webinar will explore how to leverage the latest tools and technologies, including search engine optimization to maximize the resources available for a successful PR program.

Part of Vocus’ monthly series, this webinar is designed to provide an educational and informational resource for organizations to gain insight into the best practices for public relations and practical techniques that can be applied to their everyday communications campaigns. A replay of the webinar will be available free of charge following the event on the Vocus web site at onlinepressroom.net/vocus/, under Events.

About Vocus, Inc.
Vocus, Inc. (NASDAQ: VOCS) is a leading provider of on-demand software for public relations management. Our web-based software suite helps organizations of all sizes to fundamentally change the way they communicate with both the media and the public, optimizing their public relations and increasing their ability to measure its impact. Our on-demand software addresses the critical functions of public relations including media relations, news distribution and news monitoring. We deliver our solutions over the Internet using a secure, scalable application and system architecture, which allows our customers to eliminate expensive up-front hardware and software costs and to quickly deploy and adopt our on-demand software. Vocus is used by more than 2,000 organizations worldwide and is available in five languages. Vocus is based in Lanham, MD with offices in North America, Europe, and Asia. For more information please visit www.vocus.com or call 800.345.5572.
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