Wenn Unternehmen ihre Umsätze aufs Spiel setzen

Von Heiko Specht, Presales Consultant Gomez Deutschland GmbH

Der ideale Kaufvorgang im Internet sieht wie folgt aus: Ein Kunde kommt auf die Webseite eines Unternehmens und interessiert sich für Produkte, die dort feil geboten werden. Er navigiert solange in der Webseite, bis er über die Suchfunktion oder den Katalog auf das Produkt seiner Wahl gelangt, dieses in den Warenkorb legt und schließlich die Bestellung durchführt. Ob der Kunde aber auch tatsächlich in der Lage ist, all diese Transaktionsschritte durchzuführen, hängt von vielen Faktoren ab, die leider oft nicht bedacht werden:

• Werden die Suchergebnisse so schnell geliefert, dass der Suchende nicht die Geduld verliert?
• Wird das Suchergebnis richtig in dem jeweils verwendeten Webbrowser dargestellt?
• Kann der Bestellprozess ohne Verzögerungen durchgeführt werden?

An einer Transaktion sind viele Personen maßgeblich beteiligt. Angefangen bei der Planung des Kaufprozesses, über die Gestaltung des Designs bis hin zum Hosting der Applikation und der Webpräsenz. Der Kreis der Beteiligten erweitert sich zusätzlich, wenn externe Drittlösungen z. B. für eine Kreditkartenüberprüfung eingebunden sind.

Während alle Daten und Funktionen, die von Unternehmen in Eigenregie erstellt und gehostet werden, auch intern auf Qualität überprüft werden können, sind die Daten, die außerhalb der Firewall oder von externen Dienstleistern gehostet werden, häufig sich selbst überlassen. Es bestehen hier kaum Überprüfungsmöglichkeiten, ob der Host die versprochene und vertraglich festgelegte Verfügbarkeit von 99,0% überhaupt einhalten kann und ob eingebundene Drittanbieter ihre Leistungen in den Prozessen auch tatsächlich erbringen.

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Erweiterte Performance-Einblicke bis auf die Desktop-Ebene mit Gomez Active Real Location XF™.

Untersuchung der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Website aus Kundensicht durch Messung über echte Desktop-Verbindungen (Modem, ISDN, DSL, Standleitungen). Jetzt können Sie wirklich beurteilen, welche Einflüsse Website-Änderungen, geografische Standorte und Zugangsbandbreiten auf das Kundenerlebnis Ihrer Website haben. Und Sie können diese Informationen problemlos allen Abteilungen Ihres Unternehmens von der IT über Marketing und Produktmanagent bis hin zur Geschäftsleitung zugänglich  machen, um die “Quality of Web Experience” (QoWE) für Ihre Kunden zu verbessern.

Gomez Active Real Location XF™ misst die Ladezeiten, Verfügbarkeit und Stabilität von Websites und mehrschrittigen Transaktionen Ihres Unternehmens über ausgewählte Endanwender - Desktops (Peers), die über verschiedene Zugangsgeschwindigkeiten und Provider an unterschiedlichen Standorten mit dem Gomez ExperienceFirst™ Netzwerk verbunden sind. Diese Messstandorte sammeln die Ergebnisse - so häufig wie von Ihnen benötigt — und erzeugen unmittelbar Warnmeldungen sowie Berichte mit einer umfassenden Detailtiefe, die bis zur eigentlichen Fehlerquelle vordringt.

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Weltmarktführer für Hosting baut auf Last Mile und Backbone Überwachung

Hamburg, 19. August 2008 — Web.de, GMX.de und 1und1.de – für Millionen Internetnutzer bilden diese Adressen den Nabel der Welt und sind die zentralen Portale für den raschen Einstieg ins weltweite Web. Um die Erfahrung – also die Web Experience seiner Kunden – optimal messen und managen zu können, vertraut die 1&1 Internet AG daher auf die Services der Gomez ExperienceFirstSM Plattform von Gomez. Das führende Unternehmen auf dem Gebiet des Webexperience Managements überwacht sowohl aus der Nutzer- als auch aus der internen Perspektive, wie die von 1&1 gehosteten Webseiten beim Kunden ankommen und zeigt, wo es Verbesserungspotential gibt. (more…)

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Einladung an Besucher der OMD zum großen Webseitentest

Hamburg, 31. Juli 2008 — Warum sollten sich insbesondere Marketing-Verantwortliche in den Unternehmen für die Performance ihrer Webseiten interessieren? Weil vielen immer noch nicht bewusst ist, dass sie mit fehlerhaften und schlecht funktionierenden Webseiten das Vertrauen ihrer Kunden leichtfertig aufs Spiel setzen und der Marke ihres Unternehmens dauerhaft schaden. Immerhin verlassen 90 Prozent der potenziellen Online-Kunden die Webseiten, auf denen sie einen Kauf tätigen wollten, spätestens nach drei fehlgeschlagenen Versuchen. Um zu demonstrieren, wie Unternehmenswebseiten aus der Kundenperspektive tatsächlich wahrgenommen werden und im Vergleich zu ihren Mitbewerbern stehen, startet Gomez (www.gomez.com/de) auf der diesjährigen OMD (Online Marketing Düsseldorf) vom 18. bis 19. September einen branchenübergreifenden Marketing-Benchmark.  (more…)

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Insider-Quellensammlung VirtualTourist.com testet und überwacht seine Website mit den Lösungen von Gomez

Lexington, USA / Hamburg, 19. Mai 2008 – Pünktlich zur bevorstehenden Sommer-Urlaubszeit setzt VirtualTourist.com, eine der größten Online Travel Communities der Welt, die Lösungen von Gomez, Inc., einem führenden Anbieter von Web Experience Management-Diensten, ein. Damit vertraut ein weiteres renommiertes Unternehmen aus der internationalen Touristikbranche auf die Plattform Gomez® ExperienceFirstSM beim Testen und Überwachen seiner Webanwendungen. Das erklärte Anliegen von VirtualTourist.com ist es, die durchgehend positive Interneterfahrung seiner über sechs Millionen Nutzer sicherzustellen, die seine Website Monat für Monat von jedem Winkel der Erde aus besuchen.
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